Service Quality Agent
Il Service Quality Agent è un agente intelligente basato sull’ecosistema Microsoft Dynamics 365, progettato per supportare in modo integrato i processi di assistenza tecnica, gestione della qualità e service management. L’agente opera come punto di connessione tra clienti e organizzazione, combinando interazioni conversazionali, automazione dei processi e analisi avanzate per garantire una gestione efficace e proattiva delle segnalazioni.
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Attraverso Microsoft Teams, Dynamics 365 e Power Pages, il Service Quality Agent consente ai clienti di aprire richieste di supporto in modo semplice e guidato. Il Production Manager può accedere al portale e interagire con un virtual agent in linguaggio naturale per descrivere un problema legato a una specifica macchina o a un componente difettoso. Durante la conversazione, l’agente raccoglie automaticamente tutte le informazioni necessarie, contestualizzando la segnalazione e consentendo il caricamento di immagini del prodotto non conforme. Sulla base dei dati raccolti, il Service Quality Agent identifica la possibile anomalia di qualità e attiva immediatamente le notifiche verso il Service Manager, garantendo una presa in carico tempestiva del problema.
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L’esperienza del cliente è ulteriormente semplificata dalla possibilità di aggiungere direttamente il componente richiesto a un ordine, specificando quantità e necessità operative. L’agente provvede alla creazione automatica dell’ordine all’interno del CRM, includendo la descrizione dettagliata del problema, il corretto riferimento prodotto e tutti gli allegati forniti. In parallelo, viene aperto un Customer Service Case già precompilato con le informazioni raccolte durante l’interazione e con i risultati dell’analisi iniziale, riducendo al minimo le attività manuali e il rischio di errori.
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Dal punto di vista del Service Manager, il Service Quality Agent diventa uno strumento centrale di analisi e controllo. Tutte le informazioni tecniche, gli ordini generati e i casi aperti sono disponibili direttamente in Dynamics 365, con notifiche automatiche recapitate in Microsoft Teams per segnalare anomalie, alert di qualità o aggiornamenti rilevanti. Grazie all’interazione conversazionale, il Service Manager può interrogare il sistema per consultare casi simili, individuare pattern ricorrenti e confrontare la segnalazione corrente con lo storico, favorendo un approccio orientato alla prevenzione e al miglioramento continuo.
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L’agente supporta inoltre l’accesso immediato agli insight di Customer Service, permettendo di richiedere report e analisi periodiche tramite semplici comandi in linguaggio naturale. Queste informazioni consentono di monitorare volumi, performance del servizio e principali cause di non conformità, fornendo una base solida per decisioni strategiche. A completamento, il Service Quality Agent automatizza le attività operative più critiche, come l’invio di comunicazioni a clienti e fornitori o la pianificazione di meeting urgenti, assicurando continuità, rapidità di intervento e coordinamento tra tutti gli attori coinvolti.
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In questo modo, il Service Quality Agent non si limita a gestire le richieste di assistenza, ma diventa un vero e proprio abilitatore di qualità e affidabilità del servizio, migliorando l’esperienza del cliente e rafforzando la capacità dell’organizzazione di reagire in modo efficace e proattivo alle criticità.